Til Upstalsboom-gruppen
Generelle vilkår og betingelser (aftale om hotelophold)
1.1 Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH & Co KG (i det følgende benævnt "Upstalsboom") driver en portal på webstedet www.upstalsboom.de (i det følgende benævnt "webstedet") til booking af tjenester fra de hoteller, der præsenteres der. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle kontrakter, der er indgået af Upstalsboom via webstedet for levering af hotelværelser til indkvartering til gæster og andre relaterede hoteltjenester.
1.2 Upstalsboom fungerer udelukkende som mellemmand og er hverken en rejsearrangør i henhold til §§ 651a ff. i den tyske borgerlige lovbog (BGB) eller leverer selv indkvarteringstjenester og / eller andre relaterede yderligere tjenester.
Ved booking via Upstalsboom-hjemmesiden indgås der udelukkende en kontrakt om de(n) valgte ydelse(r) mellem gæsten og det valgte hotel.
1. 3 Forhåndsformulerede vilkår og betingelser fra gæsten, der afviger fra, supplerer eller modsiger disse generelle vilkår og betingelser, bliver ikke en del af kontrakten, selvom Upstalsboom er opmærksom på dem, medmindre Upstalsboom udtrykkeligt accepterer deres gyldighed.
1.4 Kontraktsproget er tysk.
2.1 Udvalget af hoteltjenester, der præsenteres på Upstalsboom-webstedet, udgør ikke et bindende kontraktligt tilbud, men kun en invitation til gæsten til at afgive et tilbud. Parterne i agenturkontrakten er Upstalsboom og gæsten. Ved at udfylde og indsende reservationsformularen på hjemmesiden og aktivere knappen "Book mod betaling" bemyndiger gæsten Upstalsboom til at indgå kontrakten med det valgte hotel under de betingelser, der er vist i bookingprocessen.
2.2 Gæsten anmodes om at udfylde reservationsformularen omhyggeligt. Gæsten kan rette eller slette forkerte oplysninger ved hjælp af browserens "Tilbage"-funktion eller de sædvanlige pc- og browserfunktioner. Forkerte oplysninger på
, f.eks. forkert navn og/eller e-mailadresse, kan føre til fejl i kontrakten med hotellet, som gæsten så er ansvarlig for.
2.3 Efter indsendelse af bookingformularen modtager gæsten automatisk en bekræftelse pr. e-mail. Bookingbekræftelsen indeholder kontraktteksten sammen med de gældende Upstalsboom GTC.
2.4 Kontraktteksten gemmes af Upstalsboom i en begrænset periode efter kontraktens indgåelse, men kan af sikkerhedsmæssige årsager ikke længere tilgås af gæsten via internettet, efter at processen er afsluttet på hjemmesiden. Gæsten er derfor forpligtet til at sikre, at kontraktteksten gemmes, for eksempel ved at udskrive den elektroniske kontraktbekræftelse. Kontraktteksten slettes eller blokeres for yderligere brug, når kontrakten er fuldt behandlet, medmindre dette er i strid med skatte- eller handelsretlige regler eller overordnede legitime interesser fra Upstalsbooms side.
2.5 Upstalsboom forbeholder sig ret til, for at beskytte andre gæster, medarbejdere og gæsten selv, at nægte at indgå kontrakten, hvis gæsten eller medrejsende rejser fra et område, hvor Upstalsboom er beliggende. Upstalsboom forbeholder sig retten til at nægte at indgå kontrakten, hvis gæsten eller medrejsende ønsker at komme ind fra et område, der er klassificeret som et risikoområde for smitsomme sygdomme af Forbundsrepublikken Tysklands udenrigsministerium eller Robert Koch Institute (RKI) eller Verdenssundhedsorganisationen (WHO) i en periode på fjorten dage eller mere før den planlagte ankomstdag, og ifølge vurderingen af RKI eller WHO er en person-til-person-infektion mulig.
2.6 Når gæsten bruger Upstalsboom-webstedet til kommunikation eller booking, modtager gæsten undertiden e-mails, der sendes automatisk. Gæsten anmodes om at sikre, at modtagelsen af e-mails er teknisk sikret og især ikke forhindret af SPAM-filtre.
2.7 Hvis gæsten bruger websteder, der drives af tredjeparter, til at booke hoteltjenester, henvises der til oplysningerne fra den respektive webstedsoperatør for detaljer såsom indgåelse af kontrakten i tredjepartstjenesterne, korrektionsmulighederne der og opbevaring af kontraktteksten; oplysningerne fra tredjeparten kan afvige fra disse GTC.
3.1 Leje af konference-, banket- og eventlokaler på Upstalsboom-hoteller til afholdelse af events (f.eks. banketter, seminarer, konferencer osv.) skal bestilles direkte hos det pågældende hotel. Upstalsboom stiller gerne de relevante kontaktoplysninger og yderligere information til rådighed for gæsten, hvis denne er interesseret.
3.2 Ved indgåelse af en tilsvarende kontrakt om midlertidig leje af selskabslokaler anmodes gæsten om at overholde de relevante generelle vilkår og betingelser for hotellet. Disse indeholder vigtige oplysninger, herunder omfanget af den tilladte brug af selskabslokalerne og afbestillingsbetingelserne.
4.1 De af Upstalsboom arrangerede værelser er udelukkende beregnet til indkvartering. Fremleje eller genudlejning eller brug af værelser, der stilles gratis til rådighed af tredjeparter, er ikke tilladt, medmindre dette udtrykkeligt er godkendt af det respektive hotel.
4.2 Gæsten har ikke ret til at bruge bestemte værelser, medmindre dette er aftalt særskilt og udtrykkeligt med det pågældende hotel. Hvis der ikke er ledige værelser på det valgte hotel, vil Upstalsboom give gæsten et tilsvarende værelse på et Upstalsboom-hotel eller på et nærliggende hotel i samme kategori. Hvis gæsten afviser tilbuddet om et erstatningsværelse, refunderer Upstalsboom straks alle tjenester, der allerede er leveret af gæsten.
4.3 I tilfælde af grupperejser eller gruppebookinger (dvs. bookinger på 10 værelser eller mere) giver de hoteller, der er arrangeret af Upstalsboom, gæsten følgende rabat - med forbehold for afvigende individuelle aftaler med det respektive hotel:
4.3.1 fra 21 fuldt betalende personer: et halvt dobbeltværelse gratis,
4.3.2 fra 30 fuldt betalende personer: et dobbeltværelse gratis.
4.4 Bookede værelser er tilgængelige for gæster fra kl. 16.00 på ankomstdagen og indtil kl. 10.00 på afrejsedagen, medmindre andet er aftalt med det respektive hotel
.
4.5 Internetadgang eller WLAN er tilgængelig for gæsten på udpegede hoteller. Upstalsboom videregiver eksisterende oplysninger fra hotellet i denne henseende (f.eks. om gebyrpligtig/gratis) til gæsten med en forsigtig forretningsmands omhu. Gæsten bedes tage hensyn til, at de tilsvarende faciliteter på hotellerne ikke er designet til intensiv eller forretningsmæssig brug, medmindre andet er aftalt i det mindste i tekstform. Især kan mange gæsters adgang på bestemte tidspunkter føre til en samlet reduktion af transmissionskvaliteten. Ved brug af internetadgangen skal gæsten overholde hotellets anvisninger. Gæsten forpligter sig især til ikke at bruge hotellets internetadgang til
4.5.1 udbredelse eller modtagelse af kriminelt eller ulovligt indhold eller henvisninger til sådant indhold;
4.5.2 ulovlig kontakt eller uopfordret afsendelse af meddelelser (f.eks. distribution af SPAM);
4.5.3 brug af peer-to-peer-netværk ("fildelingsnetværk");
4.5.4 krænkelse af national eller international ophavsret, varemærker, patenter eller andre rettigheder. international ophavsret, varemærke-, patent-, navne- og mærkningsrettigheder samt andre industrielle ejendomsrettigheder og personlige rettigheder;
4. 5. 5 indtrængen i tredjeparts datanetværk, datalagring eller slutenheder ("hacking");
4.5.6 brug af udstyr eller udførelse af applikationer, der fører eller kan føre til forstyrrelser/ændringer i funktionaliteten eller strukturen af den leverede internetadgang.
5.1 Alle priser, der vises på hjemmesiden, er inklusive den gældende lovpligtige moms og andre priskomponenter, herunder især enhver gældende kulturskat ("indkvarteringsskat"). Lokale turistskatter er ikke inkluderet i de viste priser. Disse skal betales lokalt af gæsten og, hvis det er relevant, deres medrejsende til de ansvarlige myndigheder til de sædvanlige lokale satser.
5.2 Rejsens pris forfalder til betaling ved levering af ydelsen, senest på afrejsedagen. Gæsten kan betale fakturabeløbet på stedet på hotellet. Vær opmærksom på, at ikke-kontante betalingsmidler som f.eks. kreditkort kun kan bruges med begrænsninger på nogle hoteller.
5.3 I modsætning til 5.2 forfalder 50% af det samlede beløb for gruppebookinger (10 eller flere fuldt betalende gæster) til betaling 10 dage før ankomst på grund af den øgede planlægningsindsats. De resterende 50 % forfalder til betaling på afrejsedagen. Sætning 1 og 2 gælder, medmindre andet er aftalt med det respektive hotel. En forhåndsfaktura vil blive sendt til gæsten på anmodning.
6.1 I tilfælde af annullering af en gennemført booking skal gæsten annullere bookingen via hjemmesiden www.upstalsboom.de eller via e-mail, fax eller telefon. De nøjagtige afbestillingsbetingelser kan findes under bookingprocessen og vil blive vist for gæsten igen på den endelige bookingoversigt, før bookingen sendes.
6.2 Hvis gæsten afbestiller det bookede ophold, har det pågældende hotel ret til at omfordele det ubrugte værelse. Hotellet kan vælge at opkræve gæsten et afbestillingsgebyr i stedet for et bestemt kompensationsbeløb. Medmindre andet er aftalt i det enkelte tilfælde, opkræver hotellet som udgangspunkt værelsesprisen minus afbestillingsgebyret for sparede ydelser:
6.2.1 20% for overnatninger med eller uden morgenmad
6.2.2 30% for overnatninger med halvpension
6.2.3 40% for overnatninger med helpension
6.3 I tilfælde af afbestilling af gruppebookinger opkræver hotellet følgende faste afbestillingsgebyrer fra gæsten i modsætning til 6.1, medmindre andet er aftalt i det enkelte tilfælde: Der er tale om en gruppebooking, hvis der er reserveret 10 værelser eller mere.
6.3.1 Afbestilling op til 8 uger før ankomst: gratis
6.3.2 Afbestilling fra begyndelsen af den 8. til begyndelsen af den 4. uge før ankomst: 35 % af værelsesprisen
6.3.3 Afbestilling fra den 4. uge til begyndelsen af den 2. uge før ankomst: 50 % af værelsesprisen
6.3.4 Afbestilling mindre end 2 uger før ankomst: 80% af værelsesprisen
6.3.5 Afbestilling fra 24 timer før ankomst eller i tilfælde af no-show: 95% af værelsesprisen.
6.4 Hotellerne forbeholder sig ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr på 25,00 euro inklusive moms i tilfælde af afbestilling eller udeblivelse. Ved afbestilling eller udeblivelse fra gruppebookinger (10 værelser eller mere) kan gæsten blive opkrævet et ekspeditionsgebyr på 100,00 euro inkl. moms af det pågældende hotel.
6.5 Fradrag for sparede udgifter er taget i betragtning i ovenstående regler. Det står gæsten frit for at bevise, at det pågældende hotel ikke har afholdt de i punkt 6.1 til 6.3 nævnte udgifter eller ikke har afholdt dem i den størrelsesorden, der hævdes.
6.6 Vi anbefaler, at gæsten tegner en passende forsikring (f.eks. til dækning af afbestillingsomkostninger).
7.1 Hvis det er aftalt, at gæsten kan annullere kontrakten uden omkostninger inden for en bestemt periode, er hotellet berettiget til at annullere kontrakten i denne periode, hvis der er forespørgsler fra andre kunder om de kontraktligt reserverede værelser, og gæsten ikke giver afkald på sin annulleringsret på forespørgsel fra hotellet med en rimelig frist. Dette gælder tilsvarende, hvis der gives en option, hvis der modtages andre forespørgsler, og gæsten ikke er parat til at foretage en fast reservation på forespørgsel fra hotellet inden for en rimelig frist.
7.2 Hvis en aftalt eller krævet forudbetaling eller sikkerhedsstillelse ikke foretages, selv efter at en rimelig frist, der er fastsat af hotellet, er udløbet, er hotellet også berettiget til at træde tilbage fra kontrakten.
7.3 Desuden er hotellet berettiget til ekstraordinær annullering af kontrakten af objektivt begrundede årsager,
især hvis
7.4 Hotellets berettigede afbestilling udgør ikke et erstatningskrav fra gæstens side.
8.1 Gæsten gøres opmærksom på, at Upstalsboom ikke er bemyndiget eller forpligtet til at modtage reklamationer vedrørende de enkelte hotellers ydelser. Mangler skal altid rapporteres til det respektive hotel.
8.2 Upstalsboom er ansvarlig i henhold til agenturkontrakten i overensstemmelse med de lovbestemte bestemmelser.
9. 1 Retsforholdet mellem Upstalsboom og gæsten samt disse generelle vilkår og betingelser er underlagt tysk lov. Anvendelsen af tysk international privatret er udelukket.
9.2 Bestemmelserne i nr. 9.1 påvirker ikke obligatoriske bestemmelser i loven i det land, hvor gæsten har sit sædvanlige opholdssted, hvis og i det omfang gæsten har indgået en kontrakt, der ikke kan tilskrives gæstens professionelle eller kommercielle aktivitet (forbrugerkontrakt), og hvis gæsten har udført de juridiske handlinger, der er nødvendige for indgåelse af kontrakten i det land, hvor han har sit sædvanlige opholdssted.
9.3 Hvis gæsten er en erhvervsdrivende, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig specialfond, er Emden det eneste værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne agenturkontrakt. Det samme gælder, hvis gæsten ikke har et almindeligt værneting i Tyskland, eller hvis hans bopæl eller sædvanlige opholdssted ikke er kendt på tidspunktet for sagsanlægget.
1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (GTC) gælder for alle kontrakter om køb af vouchers fra hotellet (hotellets kontaktoplysninger kan findes i sidehovedet eller sidefoden).
1.2 De generelle forretningsbetingelser i alle afsnit og afbestillingspolitikken er baseret på følgende definitioner:
1. 3 Forhåndsformulerede vilkår og betingelser fra kunden, som afviger fra, supplerer eller er i modstrid med disse generelle forretningsbetingelser, bliver ikke en del af kontrakten, medmindre hotellet udtrykkeligt accepterer deres gyldighed skriftligt.
1.4 Der kan gælde særskilte vilkår og betingelser for kontrakter om hotelophold eller leje af selskabslokaler.
2.1 De kontraherende parter er kunden og hotellet. Hotellet forbeholder sig ret til at bekræfte en telefonisk ordreforespørgsel fra kunden i tekstform (f.eks. via e-mail).
2.2 Hvis det ikke er kunden selv, men en tredjepart, der har bestilt voucheren, er tredjeparten forpligtet til at videresende alle relevante oplysninger fra hotellet, især de generelle forretningsbetingelser, afbestillingsreglerne og eksemplet på en afbestillingsformular, til kunden straks efter modtagelsen.
2.3 Hvis voucheren sendes til kunden som en vedhæftet fil til en e-mail i PDF-format, har kunden brug for en læser for at åbne og udskrive voucheren. Kunden kan downloade en gratis PDF-læser fra internettet (f.eks. på get.adobe.com/da/reader/).
2.4 Hotellet bestræber sig på at løse eventuelle meningsforskelle, der opstår i forbindelse med forbrugernes kontraktforhold, på en mindelig måde. I tilfælde af klager kan kunden derfor kontakte hotellet (hotellets kontaktoplysninger findes i sidehovedet eller sidefoden). Forældelsesfristen for eventuelle krav er udelukket i løbet af denne procedure. Hvis der ikke opnås enighed, kan der tages retslige skridt uden forudgående forsøg på mægling af et statsanerkendt organ.
3.1 Det udvalg af vouchers, som hotellet præsenterer på internettet, er ikke et bindende kontrakttilbud, men en opfordring til kunden om at afgive et bindende tilbud på de vilkår og betingelser, der vises der.
3.2 I onlinebestillingsformularen indtaster kunden den monetære værdi af den ønskede voucher, modtageren og de personlige data, der kræves til behandling af kontrakten (såsom navn, fakturerings- og/eller leveringsadresse,
e-mail-adresse). Kunden afgiver et bindende tilbud om at indgå en kontrakt ved at klikke på knappen i slutningen af onlinebestillingsformularen, som informerer kunden om overtagelsen af en betalingsforpligtelse.
3.3 Kontrakten indgås enten ved, at kunden modtager en bekræftelse i tekstform (f.eks. via e-mail) til den af kunden angivne e-mailadresse straks, men senest inden for en arbejdsdag efter afsendelse af ordren, som bekræfter udførelsen af ordren eller leveringen af kuponen, eller ved, at kunden modtager kuponen direkte som en vedhæftet fil til en e-mail inden for en arbejdsdag efter kundens betalingsinstruktioner til den af kunden angivne e-mailadresse. Kunden er ikke længere bundet til sin ordre efter udløbet af de ovennævnte frister. I dette tilfælde vil eventuelle allerede leverede ydelser blive refunderet med det samme.
3.4 Under ordreprocessen kan kunden rette eller slette sine indtastninger ved hjælp af den sædvanlige tastatur- og musenavigation (f.eks. browserens tilbagefunktion), indtil ordren er sendt.
3.5 Kontraktteksten gemmes af hotellet i et begrænset tidsrum og kan af sikkerhedsmæssige årsager ikke længere tilgås via internettet, efter at ordren er afgivet. Når kontrakten er færdigbehandlet, slettes kontraktteksten, medmindre dette er i strid med obligatoriske opbevaringskrav i henhold til skatte- eller handelslovgivning eller hotellets overordnede legitime interesser.
3.6 De tilgængelige kontraktsprog i forhold til hotellet vises på hotellets hjemmeside.
Kunden kan også afgive sin bestilling til hotellet på stedet, pr. e-mail, brev, fax, telefon eller via den elektroniske kontaktformular på hjemmesiden. Kontrakten er indgået, når hotellet har accepteret kundens anmodning. Det står hotellet frit for at bekræfte indgåelsen af kontrakten over for kunden i tekstform.
5.1 Oplysningerne om forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret i henhold til §§ 312 lit. g, 355 ff. BGB findes under disse generelle forretningsbetingelser.
5.2 Hvis hotellet og kunden i sin egenskab af forbruger indgår en aftale om levering af vouchere, der ikke er præfabrikerede, og for hvis fremstilling et individuelt valg eller en individuel bestemmelse fra kundens side er afgørende, eller som er tydeligt skræddersyet til forbrugerens personlige behov, er kundens fortrydelsesret udelukket. Dette gælder også for indgåelse af kontrakter om levering af tjenesteydelser inden for indkvartering til andre formål end boligformål, transport af varer, leje af køretøjer, levering af mad og drikkevarer og levering af andre tjenesteydelser i forbindelse med fritidsaktiviteter, hvis kontrakten indeholder en bestemt dato eller periode
, selvom fortrydelsesretten ikke er udelukket i tilfælde af pakkerejseaftaler i overensstemmelse med § 651 lit. a BGB, hvor den rejsende er en forbruger, og som er indgået uden for fast forretningssted, medmindre de mundtlige forhandlinger, der ligger til grund for indgåelsen af aftalen, er gennemført på forbrugerens forudgående anmodning.
6.1 Priserne er totalpriser og inkluderer lovpligtige afgifter og andre priskomponenter. Forsendelsesomkostninger er ikke inkluderet i prisen, medmindre der er aftalt gratis levering. Levering af vouchere via e-mail er gratis. Leveringen af de pågældende værdikuponer eller andre varer (f.eks. med Deutsche Post, DHL) finder sted i hele Tyskland.
6.2 Medmindre andet er aftalt, sker leveringen en til fem arbejdsdage/efter kundens modtagelse af ordrebekræftelsen eller en til tre arbejdsdage/efter kundens betalingsinstruks, hvis der er aftalt forudbetaling.
6.3 Hvis kunden er en forbruger, bestemmer loven, at risikoen for hændeligt tab og hændelig forringelse af de købte varer under transport til forbrugeren først overgår til kunden, når varerne overdrages til kunden, uanset om forsendelsen er forsikret eller "uforsikret". Dette gælder ikke, hvis kunden selvstændigt har bestilt et transportfirma, der ikke er navngivet af hotellet eller en anden person, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Hvis kunden er en iværksætter, sker levering og forsendelse på kundens risiko.
6.4 Medmindre andet er aftalt, forfalder betalingskravene fra den indgåede kontrakt straks til betaling. De betalingsmidler, der accepteres af hotellet for onlinebestillinger, meddeles kunden på hjemmesiden. Medmindre andet er aftalt, skal kunden betale prisen plus eventuelle forsendelsesomkostninger ved bankoverførsel (forudbetaling).
6.5 Hotellet bevarer ejendomsretten til varerne, indtil fakturabeløbet er betalt fuldt ud.
6.6 For at sikre, at ordreprocessen kan afsluttes hurtigt og på en miljøvenlig måde, sender hotellet kunden en faktura i elektronisk form til den e-mailadresse, som kunden har angivet i tilfælde af onlinebestillinger, medmindre kunden udtrykkeligt anmoder om at få tilsendt en faktura i papirform i stedet.
Hvis der kræves oplysninger fra kunden for at tilpasse voucheren, skal kunden give hotellet de relevante oplysninger som en del af ordren. Hotellet kontrollerer ikke de overførte data, tekster, billeder og andet indhold for nøjagtighed eller fuldstændighed. Kunden er derfor forpligtet til at kontrollere de overførte oplysninger for nøjagtighed og fuldstændighed, før de sendes. Kunden må ikke sende indhold til hotellet, som krænker tredjemands rettigheder, såsom navne-, ophavs- og varemærkerettigheder, eller som er i strid med gældende lovgivning. I tilfælde af en krænkelse holder kunden hermed hotellet skadesløs for eventuelle krav fra tredjepart i denne forbindelse.
8.1 De lovbestemte garantibestemmelser gælder.
8.2 I princippet gælder de lovbestemte forældelsesfrister i den tyske borgerlige lovbog (BGB) for indløsning af værdikuponer (normalt tre år, startende fra udgangen af det kalenderår, hvor værdikuponen blev købt), medmindre en anden forældelsesfrist er effektivt aftalt med kunden (i det mindste i tekstform) i individuelle tilfælde.
8.3 Performance-relaterede værdikuponer, som kunden har købt via et password-beskyttet område ("kundekonto"), kan deaktiveres af kunden i tilfælde af tab på kundekontoen, og eventuel resterende kredit kan overføres til en ny værdikupon. Værdikuponer er ikke personaliserede og kan indløses af enhver person. Hvis indehaveren af værdibeviset (f.eks. kunden eller modtageren) ikke er i stand til at indløse værdibeviset af årsager, som hotellet ikke er ansvarlig for, påhviler det indehaveren at bruge værdibeviset på en anden måde (f.eks. ved at videregive det til en anden person) i god tid, før det udløber. Kunden kan ikke træde tilbage fra kontrakten uden en lovlig grund til annullering (f.eks. tilbagekaldelse).
8.4 Det er generelt forbudt for kunden at videresælge værdikuponerne kommercielt, medmindre andet er aftalt skriftligt i individuelle tilfælde.
8.5 Kunden bedes kontakte hotellet i god tid inden indløsning af en servicebundet voucher for at forhøre sig om kapaciteter og for at lave eventuelle nødvendige aftaler (f.eks. bordreservationer, aftaler om behandlinger).
8.6 Vouchere kan ikke ombyttes; dette påvirker ikke hævdelsen af obligatoriske lovbestemmelser såsom garanti og den lovbestemte annulleringsret (se afsnit 5.1). Kontant betaling eller modregning af vouchere, der er knyttet til ydelser, i andre ydelser er ikke mulig. Vouchere med kontantværdi og resterende tilgodehavender udbetales ikke kontant til kunden.
9.1 Retsforholdet mellem hotellet og kunden er udelukkende underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, med undtagelse af FN's konvention om aftaler om internationalt salg af varer. Sætning 1 gælder kun for forbrugere i det omfang, at lovvalget ikke underminerer beskyttelsen af ufravigelige lovbestemmelser i den stat, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.
9.2 Hvis kunden er en købmand, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig specialfond, er det eksklusive værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt, hotellets hjemsted. Hvis kunden ikke har et almindeligt værneting i Tyskland, eller hvis hans bopæl eller sædvanlige opholdssted ikke er kendt på tidspunktet for sagsanlægget, er værnetinget hotellets hjemsted.
9.3 Hvis enkelte bestemmelser er helt eller delvist ugyldige eller ikke kan håndhæves, eller hvis de efterfølgende mister deres juridiske gyldighed eller håndhævelse, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser. De ugyldige eller uigennemførlige bestemmelser erstattes af de lovbestemte bestemmelser.
Forbrugere har ifølge loven ret til en lovbestemt fortrydelsesret for aftaler mod betaling, der er indgået uden for forretningslokaler eller fjernsalgsaftaler, medmindre dette er udelukket eller er udløbet i ekstraordinære tilfælde, der er reguleret ved lov (f.eks. § 312 g (2) BGB).
For definitioner af begreber, se venligst afsnit 1 i vores generelle vilkår og betingelser.
Du har ret til at annullere denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har taget varerne i besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os,
Upstalsboom Hotel Betriebsgesellschaft WYK GmbH & CO KG
Friedrich-Ebert-Straße 69-71, 26725 Emden
Tel.: 04921-8997-0
Fax: 04921-8997-82
info@upstalsboom.de
ved hjælp af en tydelig erklæring (f.eks. et brev sendt med post, fax eller e-mail) om din beslutning om at annullere denne kontrakt. Du kan bruge den vedhæftede fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af din fortrydelsesret, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi dig alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Til denne tilbagebetaling benytter vi samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer for denne returnering.
Vi kan nægte at tilbagebetale dig, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Du skal returnere eller overdrage varerne til os straks og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor du informerer os om annulleringen af denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden udløbet af fristen på fjorten dage.
Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.
Du skal kun betale for eventuel værdiforringelse af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes håndtering af varerne, som ikke er nødvendig for at kontrollere deres tilstand, egenskaber og funktionalitet.
Slut på afbestillingspolitikken
(Hvis du ønsker at annullere kontrakten, bedes du udfylde og returnere denne formular).
Til
Upstalsboom Hotel Betriebsgesellschaft WYK GmbH & CO KG
Friedrich-Ebert-Straße 69-71, 26725 Emden
Tel.: 04921-8997-0
Fax: 04921-8997-82
info@upstalsboom.de
Jeg/vi (*) annullerer hermed den af mig/os (*) indgåede aftale om køb af følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens/forbrugernes navn
- Forbrugerens/forbrugernes adresse
- Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved meddelelse på papir)
- Dato
(*) Slet det relevante.
1.1 Disse vilkår og betingelser gælder for alle kontrakter fra Upstalsboom Hotels om udlejning af værelser og/eller selskabslokaler til individuelle gæster og/eller grupper i forbindelse med afholdelse af arrangementer (især banketter, seminarer, konferencer, møder, fester osv.) samt for alle andre relaterede tjenester og leverancer fra hotellerne (i det følgende ensartet benævnt "Hotel") til gæsten. Der er tale om en gruppebooking, hvis der er reserveret mindst 10 værelser.
1.2 Fremleje eller genudlejning af de til rådighed stillede værelser, områder eller udstillingsvinduer samt invitationer til interviews, salgs- eller lignende arrangementer kræver forudgående skriftligt samtykke fra hotellet.
2.1 Aftaleparterne er Upstalsboom Hotel og gæsten. Kontrakten indgås, når gæsten accepterer hotellets tilbud (f.eks. via brev, e-mail eller fax) inden for den periode, der er angivet i tilbuddet. Hvis hotellet accepterer gæstens tilbud, skal det bekræfte reservationen i tekstform (f.eks. fax eller e-mail); dette gælder også i tilfælde af en telefonisk reservation fra gæsten.
2.2 Hvis en tredjepart har booket som repræsentant for gæsten, hæfter denne over for hotellet sammen med gæsten som solidarisk skyldner for alle forpligtelser, der følger af kontrakten, forudsat at hotellet har en udtrykkelig erklæring om solidarisk hæftelse fra tredjeparten.
2.3 Hotellet og gæsten hæfter over for hinanden i henhold til de lovmæssige bestemmelser.
2.4 Derudover er hotellet ansvarlig for sine forpligtelser i henhold til kontrakten med den nødvendige omhu for en forsigtig forretningsmand.
2.5 Gæsten er inden for rammerne af sin lovbestemte pligt til at minimere skader forpligtet til at gøre, hvad der med rimelighed kan forventes af ham for at afhjælpe fejl og minimere mulige skader, og til straks at underrette hotellet om eventuelle fejl eller skader.
3.1 Hotellet er forpligtet til at levere de ydelser, som gæsten har bestilt, og som hotellet har lovet. Gæsten har principielt ikke krav på at få stillet bestemte værelser til rådighed af hotellet.
3.2 Gæsten er forpligtet til at betale hotellets aftalte eller gældende priser for disse og andre benyttede ydelser. Dette gælder også for kontraktligt aftalte ydelser og udgifter fra hotellet til tredjeparter, især også for krav fra ophavsretsselskaber. De aftalte priser inkluderer den gældende lovpligtige moms.
3.3 Hotelfakturaer uden særskilt forfaldsdato skal betales fuldt ud inden for 10 dage efter modtagelse af fakturaen.
3.4 Hotellet kan til enhver tid kræve øjeblikkelig betaling af forfaldne krav fra gæsten. I tilfælde af forsinket betaling opkræver hotellet renter på 9 % over basisrenten eller, i tilfælde af juridiske transaktioner, der involverer en forbruger, på 5 % over basisrenten. Gæsten forbeholder sig altid ret til at fremlægge bevis for lavere skader.
3.5 Hotellet er berettiget til at kræve en rimelig forudbetaling eller sikkerhedsstillelse i form af en kreditkortgaranti fra gæsten ved indgåelse af kontrakten; i tilfælde af indgåelse af en kontrakt med en forbruger må forudbetalingen ikke overstige 25 % af den aftalte samlede pris. Det specifikke beløb for forudbetalingen og betalingsdatoerne skal aftales mellem hotellet og den kontraherende part i kontrakten i tekstform (f.eks. e-mail). I tilfælde af forudbetalinger eller sikkerhedsindskud i forbindelse med pakkerejser forbliver de lovbestemte bestemmelser upåvirket af ovenstående.
3.6 Hvis gæsten er i restance med betalingen, eller hvis kontraktens omfang udvides, er hotellet berettiget til at kræve en forudbetaling eller sikkerhedsstillelse i henhold til punkt 3.5 eller en forhøjelse af den i kontrakten aftalte forudbetaling eller sikkerhedsstillelse op til det fulde aftalte vederlag, også efter kontraktens indgåelse indtil opholdets begyndelse.
4.1 Indgåelsen af kontrakten forpligter de kontraherende parter til at opfylde kontrakten. Gæsten har ret til at træde tilbage fra kontrakten indtil begyndelsen af den 8. uge før den kontraktligt aftalte start på arrangementet eller ankomstdatoen uden at pådrage sig betaling eller kompensationskrav fra hotellet, medmindre en anden ordning er aftalt mellem kontraktparterne, som kræver mindst tekstform (f.eks. e-mail, fax, brev) for at være effektiv. Gæstens annullering af den kontrakt, der er indgået med hotellet, kræver hotellets samtykke i tekstform (f.eks. via e-mail eller fax). Fra begyndelsen af den 8. uge før arrangementets start eller ankomstdagen er det muligt at træde gratis tilbage fra den kontrakt, der er indgået med hotellet, hvis der findes en anden lovbestemt fortrydelses- eller annulleringsret, eller hvis hotellet udtrykkeligt accepterer annulleringen af kontrakten, i det mindste i tekstform.
4.2 Hvis en fortrydelsesret, som hotellet har indrømmet, allerede er udløbet, hvis der ikke er nogen lovbestemt fortrydelses- eller opsigelsesret, og hvis hotellet ikke indvilliger i at ophæve kontrakten, bevarer hotellet kravet på det aftalte vederlag på trods af, at gæsten ikke benytter sig af ydelsen. Hotellet skal modregne indtægterne fra andre udlejninger samt de sparede udgifter.
4.3 De sparede udgifter kan beregnes som et engangsbeløb på følgende måde:
4.3.1 Annullering af bookede enkeltværelser (som ikke er en del af en gruppebooking, og for hvilke der ikke gælder en konferencetakst pr. deltagende gæst) er underlagt betingelserne i Upstalsbooms generelle vilkår og betingelser "Hotelovernatning". Disse kan ses på hjemmesiden på www.upstalsboom.de/agb.html.
4.3.2 Hvis der i modsætning til 4.3.1 er aftalt faste konferencepriser pr. deltagende gæst, er hotellet berettiget til at opkræve 35 % i tilfælde af afbestilling fra begyndelsen af den 8. til begyndelsen af den 4. uge før den kontraktligt planlagte start af arrangementet, fra begyndelsen af den 4. og op til begyndelsen af den 2. uge før den kontraktligt planlagte start af arrangementet. I tilfælde af afbestilling fra begyndelsen af den 4. uge og frem til begyndelsen af den 2. uge før den kontraktligt planlagte start på arrangementet er arrangøren berettiget til at opkræve 50 % af konferencens faste pris x det aftalte antal deltagere, fra begyndelsen af den 2. uge før den kontraktligt planlagte start på arrangementet 80 % og i tilfælde af afbestilling fra 24 timer før den kontraktligt planlagte start på arrangementet 95 % af konferencens faste pris x det aftalte antal deltagere. Ved gruppebookinger er hotellet berettiget til at fratrække de nævnte afbestillingsgebyrer fra værelsesprisen i henhold til sætning 1 ved afbestilling inden for de i sætning 1 angivne tidsrum og opkræve betaling fra gæsten.
4.3.3 Ved værelsesudlejning gælder følgende: Hvis gæsten afbestiller en værelsesudlejningskontrakt fra begyndelsen af den 8. til begyndelsen af den 4. uge før den kontraktligt planlagte start på arrangementet, er hotellet berettiget til at opkræve 35 % af den tabte fødevareomsætning ud over den aftalte værelsesudlejningspris og 70 % af fødevareomsætningen i tilfælde af en senere afbestilling. Beregningen af madomsætningen er baseret på formlen: aftalt menupris x antal deltagere. Hvis der endnu ikke er aftalt en pris for menuen, skal den billigste 3-retters menu i det respektive gyldige arrangementstilbud anvendes som grundlag.
4.3.4 Op til 48 timer før den kontraktligt aftalte arrangementsstart eller ankomstdato kan antallet af deltagende gæster reduceres med op til 10 % af det oprindeligt bookede antal deltagere uden beregning ved at afbestille enkelte personer. En sådan reduktion skal ske skriftligt for at være effektiv. Ændringer i antallet af deltagere til et fælles måltid eller til konferencepakker skal meddeles hotellet mindst i tekstform mindst 48 timer før den kontraktligt planlagte start på arrangementet eller ankomstdatoen, ellers vil det oprindeligt bookede antal couverter eller konferencepakker blive opkrævet. For reduktioner i antallet af deltagere efter den angivne periode eller ud over grænsen på 10 % gælder ovenstående afbestillingsbetingelser.
4.4 Hotellet forbeholder sig ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr på 25,00 euro i tilfælde af aflysning eller udeblivelse. Ved afbestilling eller udeblivelse fra gruppebookinger kan gæsten blive opkrævet et behandlingsgebyr på 100,00 euro af det respektive hotel.
4.5 Det står gæsten frit for at bevise, at de ovennævnte krav ikke er opstået eller ikke er opstået i det krævede engangsbeløb. Det står hotellet frit for at bevise, at der er opstået et højere krav.
Hvis en aftalt forudbetaling eller et depositum ikke betales, selv efter at en henstandsperiode er udløbet, er hotellet berettiget til at træde tilbage fra kontrakten.
6.1 Gæsten skal uden unødig forsinkelse informere hotellet om enhver ændring af det bekræftede antal deltagere og/eller det bekræftede tidspunkt for arrangementet, så hotellet kan træffe de nødvendige foranstaltninger.
6.2 Ændringer af deltagerantallet med mere end 5 % eller ændringer af deltagerantallet, som meddeles hotellet mindre end 5 arbejdsdage før arrangementets planlagte start, kræver hotellets samtykke, i det mindste i tekstform. Se venligst afbestillingsmulighederne i tilfælde af en reduktion i antallet af deltagere. Punkt 4.3.4.
6.3 En efterfølgende reduktion i antallet af deltagere fra gæstens side med maksimalt 5 % vil blive anerkendt af hotellet ved fakturering. I tilfælde af en efterfølgende reduktion, der overstiger dette, skal det aftalte antal deltagere minus 5 % lægges til grund. Gæsten har ret til at reducere den aftalte pris med de udgifter, der er sparet på grund af det lave antal deltagere, hvilket han skal bevise.
6.4 I tilfælde af en afvigelse i opadgående retning i antallet af deltagere opkræves det faktiske antal deltagere. Hvis deltagerantallet afviger med mere end 10 %, er hotellet berettiget til at fastsætte de aftalte priser på ny og ombytte de bekræftede værelser, medmindre dette er urimeligt for gæsten.
6.5 Hvis det aftalte start- eller sluttidspunkt for arrangementet udskydes, og hotellet accepterer disse afvigelser, kan hotellet opkræve et rimeligt gebyr for den ekstra parathed til at udføre, medmindre hotellet er skyld i det.
Gæsten må ikke medbringe mad og drikkevarer til almindeligt forbrug til arrangementer på hotellet. Undtagelser kræver en aftale i tekstform med hotellet. I sådanne tilfælde kan der opkræves et bidrag til dækning af faste omkostninger. Det står gæsterne frit for at medbringe deres egen mad af medicinske eller lignende presserende årsager. I dette tilfælde beder hotellet om en passende meddelelse.
8.1 I det omfang hotellet på gæstens anmodning fremskaffer teknisk og andet udstyr fra tredjemand til gæsten, handler det i gæstens navn, på dennes vegne og for dennes regning. Gæsten er ansvarlig for omhyggelig håndtering og korrekt returnering af udstyret. Gæsten skal holde hotellet skadesløs for alle berettigede krav fra tredjeparter, der opstår som følge af leveringen af sådant udstyr.
8.2 Brug af gæstens eget elektriske udstyr ved hjælp af hotellets elnetværk kræver hotellets samtykke i tekstform. Brugen sker på gæstens egen risiko. Eventuelle funktionsfejl eller skader på hotellets tekniske udstyr forårsaget af brugen af sådant udstyr skal bæres af gæsten, medmindre hotellet er ansvarlig for sådanne funktionsfejl eller skader.
8.3 Med hotellets samtykke har gæsten ret til at bruge sit eget telefon-, fax- og datatransmissionsudstyr. Hotellet kan opkræve et tilslutningsgebyr for dette. Vi gør opmærksom på, at gæsten som arrangør er ansvarlig for registrering og eventuelle GEMA-afgifter for afspilning af lydbærere, optræden af musikere og lignende musikalske indslag, som gæsten selv medbringer.
9. 1 Alt dekorationsmateriale, der medbringes til arrangementet, skal opfylde de juridiske, tekniske og især brandsikkerhedsmæssige krav. Hotellet har ret til at kræve dokumentation for dette. Hvis et sådant bevis ikke fremlægges, er hotellet berettiget til at fjerne allerede medbragt materiale for gæstens regning. For at undgå skader skal installation og fastgørelse af genstande aftales med hotellet på forhånd.
9.2 Udstillingsgenstande eller andre genstande, der er bragt ind på hotellet, skal fjernes umiddelbart efter arrangementets afslutning. Hvis gæsten ikke gør dette, kan hotellet fjerne og opbevare genstandene for gæstens regning. Hvis genstandene forbliver i selskabslokalet, kan hotellet opkræve en rimelig kompensation for brugen af dem, så længe de opbevares. Det står gæsten frit for at bevise, at ovennævnte krav ikke er opstået eller ikke er opstået i det krævede omfang. Dette gælder også for materiale, som gæsten har leveret på forhånd.
10.1 Ændringer eller tilføjelser til kontrakten, accepten af ansøgningen eller disse vilkår og betingelser for arrangementer skal foretages i tekstform. Ensidige ændringer eller tilføjelser fra gæstens side er ugyldige.
10.2 Opfyldelses- og betalingsstedet er det respektive hotels hjemsted. Hvis gæsten er en købmand, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig specialfond, er det eksklusive værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med denne kontrakt, det respektive hotels hjemsted. Hvis kunden ikke har et almindeligt værneting i Tyskland, eller hvis hans bopæl eller sædvanlige opholdssted ikke er kendt på tidspunktet for sagsanlægget, er værnetinget det pågældende hotels hjemsted.
10.3 Tysk ret gælder under udelukkelse af FN's konvention om aftaler om internationale varekøb og lovvalgsreglerne i tysk international privatret. De ufravigelige bestemmelser i loven i det land, hvor gæsten har sit sædvanlige opholdssted, forbliver upåvirket, hvis og i det omfang gæsten har indgået en kontrakt, der ikke kan tilskrives gæstens professionelle eller kommercielle aktivitet (forbrugerkontrakt), og hvis gæsten har udført de juridiske handlinger, der kræves for at indgå kontrakten i det land, hvor han har sit sædvanlige opholdssted.
10.4 Hvis enkelte bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser for arrangementer er ugyldige eller ugyldige, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser. Det samme gælder i tilfælde af et utilsigtet smuthul. I alle andre henseender gælder de lovbestemte bestemmelser.
Skulle enkelte punkter i ovenstående bestemmelse være helt eller delvist ugyldige, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser.
(pr. 01/07/2018)
Rejsearrangørens vilkår og betingelser bliver, hvis de er effektivt aftalt, en del af den pakkerejseaftale, der er indgået mellem kunden og rejsearrangøren, medmindre andet er aftalt skriftligt (tekstform er tilstrækkelig) i individuelle tilfælde. De forklarer og supplerer de lovmæssige bestemmelser om pakkerejsekontrakten fra den tyske borgerlige lovbog (§§ 651a-y BGB) og introduktionsloven til BGB (art. 250, 252 EGBGB). De gælder udelukkende.
Rejsearrangørens vilkår og betingelser gælder ikke, hvis kunden ikke har bestilt en pakkerejse, f.eks. på grund af en lovbestemt undtagelse (§ 651a (4), (5) BGB) eller den blotte formidling af en tilknyttet rejseydelse (§ 651w BGB). Især gælder rejsearrangørens vilkår og betingelser ikke for bookinger, der foretages på grundlag af en rammekontrakt om tilrettelæggelse af forretningsrejser med en rejsende, der er iværksætter, og som indgår kontrakten til iværksætterformål.
Rejsearrangør
(1) Rejsearrangøren er
Upstalsboom Hotel Betriebsgesellschaft Wyk GmbH & Co,
Friedrich-Ebert-Straße 69-71
26725 Emden
Telefon: 04921-89970
E-mail: info@upstalsboom.de
I det følgende benævnt rejsearrangøren.
(2) Inden indgåelse af en pakkerejseaftale skal rejsearrangøren fra den 1. juli 2018 informere kunden om de væsentlige oplysninger om pakkerejsen og kundens rettigheder i henhold til EU-direktiv 2015/2302. De væsentlige oplysninger om pakkerejsen kan findes i de generelle og specifikke servicebeskrivelser af pakkerejsen (f.eks. de detaljerede beskrivelser på hjemmesiden og bookingprocessen) samt i rejsearrangørens vilkår og betingelser. For at informere kunden om deres rettigheder i overensstemmelse med EU-direktiv 2015/2302 er den foreskrevne formular tilgængelig på hjemmesiden.
Kontraktens genstand, indgåelse af kontrakten, rettelse, opbevaring af kontrakttekst
(1) De ydelser, der sælges af rejsearrangøren, omfatter især pakkerejser, der består af hotelophold i kombination med andre turistydelser såsom levering af billetter til arrangementer. Tilbud, priser og oplysninger om rejseydelser i kataloget svarer til status pr. [juli 2018]. Indtil rejsearrangøren har modtaget kundens bestillingsanmodning eller bestillingserklæring, kan der stadig ske ændringer af saglige grunde, som rejsearrangøren udtrykkeligt forbeholder sig ret til at foretage. Rejsearrangøren vil informere kunden om sådanne ændringer i god tid, inden kunden afgiver sin kontraktlige erklæring.
(2) Rejsearrangørens tilbud er baseret på rejsebeskrivelsen og de supplerende oplysninger, som rejsearrangøren stiller til rådighed for den pågældende rejse, for så vidt som disse er tilgængelige for kunden på bestillingstidspunktet. Rejsearrangørens oplysninger forud for kontraktindgåelsen om rejseydelsernes væsentlige karakteristika, rejseprisen og alle yderligere omkostninger, betalingsmåder, minimumsantal deltagere og afbestillingsgebyrer (i overensstemmelse med artikel 250, § 3, nr. 1, 3 til 5 og 7 EGBGB) bliver kun ikke en del af pakkerejsekontrakten, hvis dette udtrykkeligt er aftalt mellem parterne.
(3) Rejseydelser, der er beskrevet i et onlinetilbud, er endnu ikke juridisk bindende tilbud.
(4) Kunden er ansvarlig for alle kontraktlige forpligtelser for rejsende, som han foretager reservationen for, som for sine egne, for så vidt som han har påtaget sig denne forpligtelse ved udtrykkelig og separat erklæring.
(5) Aftaleteksten gemmes af rejsearrangøren i et begrænset tidsrum for at behandle pakkerejsekontrakten og kan ikke længere tilgås via internettet, efter at bestillingen er foretaget. Kunden rådes til at sikre, at bestillingsdataene og aftaleteksten gemmes permanent. Når kontrakten er færdigbehandlet, vil kontraktteksten og bookingdataene blive slettet eller blokeret for yderligere brug, medmindre rejsearrangøren er underlagt obligatoriske opbevaringsforpligtelser i henhold til skatte- eller handelslovgivning. Yderligere oplysninger om håndtering af kundedata kan findes i rejsearrangørens privatlivspolitik.
(6) Rejsebureauer (f.eks. rejsebureauer) og tjenesteudbydere (f.eks. rederier rederier, hoteller, andre udbydere af indkvartering og forplejning, koncertarrangører, transportselskaber) er ikke bemyndiget af rejsearrangøren til at indgå aftaler, give oplysninger eller forsikringer, somsom ændrer det aftalte indhold af pakkerejseaftalen, går ud over rejsearrangørens kontraktligt aftalte ydelser eller er i modstrid med rejseannoncen eller et online servicetilbud. Præsentationer på internettet, hotel-, sted-, begivenheds- og andre brochurer eller oplysninger, der ikke er offentliggjort af rejsearrangøren, er ikke bindende for rejsearrangøren, medmindre de er blevet gjort til genstand for rejsebeskrivelsen eller indholdet af rejsearrangørens serviceforpligtelse ved udtrykkelig aftale med kunden, som kræver mindst tekstform for at være effektiv.
(7) Adgangsbilletter, billetter eller andre dokumenter, som kunden har brug for til at deltage i arrangementer (i det følgende: arrangementsbilletter), deponeres for kunden enten på arrangementsstedet (f.eks. teater- eller koncertkasse) eller på det hotel, som kunden har bestilt.
III Oplysninger om den lovbestemte afbestillingsret
Rejsearrangøren gør opmærksom på, at der i henhold til de lovmæssige bestemmelser (§§ 312 stk. 7, 312g stk. 2 sætning 1 nr. 9 BGB) for pakkerejseaftaler i henhold til § 651a og § 651c BGB, der er indgået som fjernsalg (dette omfatter især indgåelse af aftalen via brev, katalog, telefon, telekopi, e-mail,korte beskeder (SMS), udsendelser, telemedier og onlinetjenester), er der ingen fortrydelsesret, men kun de lovbestemte fortrydelses- og annulleringsrettigheder, især fortrydelsesretten i henhold til § 651h BGB. Der er dog en fortrydelsesret, hvis aftalen om rejseydelser i henhold til § 651a BGB er indgået mellem en virksomhed og en forbruger uden for virksomhedens lokaler (f.eks. kafferejse), medmindre de mundtlige forhandlinger, der ligger til grund for indgåelsen af aftalen, blev gennemført efter forudgående anmodning fra forbrugeren; i sidstnævnte tilfælde er der igen ingen fortrydelsesret.
Betaling
(2) De gebyrer, som kunden skal betale til rejsearrangøren i tilfælde af afbestilling eller ombooking (afsnit VII og VIII i disse vilkår og betingelser), forfalder straks.
(3) Hvis kunden ikke foretager udbetalingen og/eller den endelige betaling i overensstemmelse med de aftalte betalingsfrister, selvom rejsearrangøren er i stand til og villig til at levere de kontraktlige ydelser korrekt, har opfyldt sine lovbestemte informationsforpligtelser, og der ikke findes nogen lovbestemte eller kontraktlige forpligtelser, har kunden ret til at annullere kontrakten.og kunden ikke har nogen lovbestemt eller kontraktlig tilbageholdelsesret, er rejsearrangøren berettiget til at træde tilbage fra pakkerejsekontrakten efter at have udsendt en påmindelse med en frist og til at opkræve kunden afbestillingsomkostninger i overensstemmelse med afsnit VII.Det står under alle omstændigheder kunden frit for at bevise over for rejsearrangøren, at denne slet ikke har lidt noget tab eller et væsentligt lavere tab end det krævede engangsbeløb.
Ændringer af ydelser
(1) Afvigelser af væsentlige egenskaber ved rejseydelserne fra det aftalte indhold i pakkerejseaftalen, som bliver nødvendige efter aftalens indgåelse (f.eks. (af sikkerhedsmæssige årsager, på grund af omstændighederne ved det valgte transportmiddel, uforudsigelige begivenheder som f.eks. vejrforhold), og som ikke er forårsaget af rejsearrangøren i ond tro, har rejsearrangøren lov til at foretage sådanne ændringer inden rejsens start, forudsat at ændringerne er ubetydelige, ikke fører til en væsentlig ændring af rejseydelserne og ikke påvirker rejsens overordnede karakter.
(2) Kunden skal informeres om sådanne ændringer af ydelserne på en klar, forståelig og fremhævet måde på et varigt medium (f.eks. også via e-mail, sms). Underretningen skal ske umiddelbart efter, at kunden er blevet bekendt med årsagen til ændringen.
(3. I tilfælde af en væsentlig ændring af et væsentligt element i en rejseydelse eller en afvigelse fra kundens særlige krav, som er blevet en del af pakkerejseaftalen, har kunden ret til inden for en rimelig frist, som rejsearrangøren fastsætter samtidig med meddelelsen om ændringen, at
Det er op til kunden at reagere på ændringsmeddelelsen og udøve en af de ovennævnte rettigheder. Hvis kunden ikke reagerer over for rejsearrangøren eller ikke reagerer inden for den fastsatte frist, anses den meddelte ændring for at være accepteret.
(4) Eventuelle garantikrav forbliver upåvirket, hvis de ændrede ydelser er mangelfulde. Hvis rejsearrangøren havde lavere omkostninger til gennemførelsen af den ændrede rejse eller en erstatningsrejse af tilsvarende kvalitet, skal kunden have forskellen refunderet i henhold til § 651m stk. 2 BGB.
Ændring af prisen
(1) Rejsearrangøren forbeholder sig også udtrykkeligt retten til at erklære en ændring af rejseprisen før kontraktens indgåelse, især af følgende grunde, som rejsearrangøren vil informere kunden om før booking:
(2) Rejsearrangøren forbeholder sig ret til at justere den i rejseaftalen aftalte pris som følger i tilfælde af en efterfølgende stigning i transportomkostningerne for brændstof eller andre energikilder, skatter eller andre afgifter for aftalte rejseydelser, såsom turistskatter, havne- eller lufthavnsafgifter eller i tilfælde af en ændring i de valutakurser, der gælder for den pågældende rejse:
VII Kundens afbestilling, afbestillingsgebyr
(1) Kunden kan til enhver tid inden afrejsen træde tilbage fra pakkerejseaftalen. Afbestillingen skal meddeles rejsearrangøren på et varigt medium (f.eks. brev, PDF-vedhæftet fil til en e-mail). Hvis rejsen er bestilt gennem et rejsebureau, kan afbestillingen også meddeles rejsebureauet.
(2) Hvis rejsebureauet eller rejsearrangøren modtager en afbestilling fra kunden inden rejsens begyndelse, eller hvis kunden ikke påbegynder rejsen, mister rejsearrangøren retten til rejsens pris. I stedet kan rejsearrangøren kræve en rimelig kompensation fra kunden, medmindre rejsearrangøren er ansvarlig for aflysningen, eller der opstår ekstraordinære omstændigheder på destinationen eller i dens umiddelbare nærhed, som i væsentlig grad forringer gennemførelsen af pakkerejsen eller transporten af personer til destinationen (§ 651 h III BGB).Rejsearrangøren har ret til at kræve en rimelig kompensation for allerede foretagne rejsearrangementer og for andre afholdte udgifter fra kunden i form af et engangsbeløb (herefter: afbestillingsgebyr). Afbestillingsgebyrets størrelse bestemmes af rejsens pris med fradrag af værdien af de udgifter, som rejsearrangøren har sparet, og med fradrag af det, som rejsearrangøren opnår ved anden brug af rejseydelserne, hvilket skal begrundes af rejsearrangøren på kundens anmodning. Rejsearrangøren har fastsat følgende afbestillingsgebyrer under hensyntagen til perioden mellem afbestillingserklæringen og rejsens start samt den forventede besparelse i udgifter og den forventede erhvervelse gennem anden brug af rejseydelserne.
Kunden kan finde betingelserne og fristerne for afbestilling i bookingprocessen.
(3) Kunden forbeholder sig ret til at bevise, at rejsearrangøren ikke har afholdt nogen eller lavere omkostninger end afbestillingsgebyret. I dette tilfælde er kunden forpligtet til at betale de lavere omkostninger.
(4) Rejsearrangøren forbeholder sig ret til at kræve en højere, individuelt beregnet kompensation i stedet for ovenstående afbestillingsgebyrer, hvis rejsearrangøren kan bevise, at den har afholdt væsentligt højere udgifter end det gældende afbestillingsgebyr. I så fald er rejsearrangøren forpligtet til at kvantificere og begrunde den krævede kompensation under hensyntagen til de sparede udgifter og med fradrag af, hvad rejsearrangøren opnår ved anden brug af rejseydelserne.
(5) Hvis rejsearrangøren er forpligtet til at tilbagebetale rejsens pris som følge af en afbestilling, skal dette ske straks og under alle omstændigheder senest 14 dage efter modtagelsen af afbestillingsmeddelelsen.
(6) I henhold til § 651e BGB har kunden ret til at kræve af rejsearrangøren ved hjælp af en meddelelse på et varigt medium, at en tredjepart overtager de rettigheder og forpligtelser, der følger af pakkerejsekontrakten i hans sted; denne ret forbliver uberørt af ovenstående betingelser. En sådan erklæring anses under alle omstændigheder for at være afgivet rettidigt, hvis den modtages af rejsearrangøren 7 dage før rejsens begyndelse.
VIII. Ombooking af kunden, erstatningsperson
Kunden har ikke ret til at ændre rejsedato, destination, afrejsested, indkvartering, yderligere ydelser eller transportform ("ombooking") efter kontraktens indgåelse, medmindre ombookingen er nødvendig, fordi rejsearrangøren har givet den rejsende ingen eller utilstrækkelige eller forkerte oplysninger forud for kontraktindgåelsen i overensstemmelse med artikel 250 § 3 EGBGB; i dette tilfælde er ombooking mulig uden omkostninger.
Ikke benyttede ydelser
Hvis kunden eller den medrejsende Hvis kunden eller medrejsende af årsager, der kan tilskrives ham, ikke gør brug af individuelle rejseydelser, som rejsearrangøren var villig og i stand til at levere i henhold til kontrakten, har han ikke ret til en forholdsmæssig tilbagebetaling af rejseprisen, medmindre sådanne årsager ville have givet ham ret til at træde tilbage fra eller opsige pakkerejsekontrakten gratis i overensstemmelse med de lovbestemte bestemmelser. Rejsearrangøren skal bestræbe sig på at få refunderet de udgifter, som tjenesteyderne har sparet. Denne forpligtelse gælder ikke, hvis udgifterne er helt ubetydelige.
Rejsearrangørens afbestilling og tilbagetrækning, minimumsantal deltagere
(1. Rejsearrangøren kan opsige aftalen om pakkerejsen uden varsel, hvis kunden eller medrejsende på trods af en tilsvarende advarsel fra rejsearrangøren vedvarende forstyrrer udførelsen eller leveringen af rejseydelserne eller opfører sig i strid med aftalen i et sådant omfang, at en øjeblikkelig ophævelse af aftalen er berettiget. Dette gælder ikke, hvis den kontraktstridige adfærd skyldes en overtrædelse af rejsearrangørens oplysningspligt.
(2. Hvis rejsearrangøren annullerer pakkerejseaftalen, bevarer han retten til rejsens pris; han skal dog lade værdien af de sparede udgifter og de fordele, som han opnår ved enhver anden brug af den ubrugte ydelse, herunder de beløb, som tjenesteyderne har krediteret ham, komme i betragtning.
(3. Rejsearrangøren kan træde tilbage fra aftalen om pakkerejsen, hvis minimumsantallet af deltagere ikke er nået, hvis han
Afbestilling skal meddeles kunden senest på den dag, der er angivet for kunden i de forudgående kontraktlige oplysninger og den tilsvarende rejsebekræftelse eller reservationsbekræftelse. Hvis rejsearrangøren på et tidligere tidspunkt bliver klar over, at minimumsdeltagerantallet ikke kan nås, skal han straks gøre brug af sin afbestillingsret.
(3) Hvis pakkerejsen ikke gennemføres, skal rejsearrangøren straks og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter modtagelse af afbestillingsmeddelelsen refundere kunden alle betalinger, der allerede er foretaget af rejsens pris.
Ansvarsbegrænsning, tredjepartsydelser
(1) Rejsearrangørens kontraktlige ansvar er begrænset til tre gange rejsens pris for sådanne skader, som
(2) Eventuelle yderligere krav i henhold til internationale aftaler eller lovbestemmelser, der er baseret på sådanne aftaler, forbliver upåvirket af denne begrænsning.
(3) Rejsearrangøren er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, person- og tingsskader i forbindelse med ydelser, der kun er arrangeret som tredjepartsydelser (f.eks. arrangerede udflugter, sportsbegivenheder, teaterbesøg, udstillinger), hvis disse ydelser er beskrevet i online-ydelsestilbuddet eller i rejseannoncen og rejsebeskrivelsen. er udtrykkeligt og tydeligt mærket som tredjepartsydelser i onlinetjenesteydelsestilbuddet eller i rejseannoncen og den tilsvarende booking eller rejsebekræftelse med angivelse af den formidlede aftalepartners identitet og adresse, således at de tydeligt ikke er en del af rejsearrangørens pakkerejse for kunden og er blevet valgt separat. Afsnit 651b, 651c, 651w og 651y BGB forbliver upåvirket af dette. Rejsearrangøren er dog ansvarlig, hvis og i det omfang rejsearrangørens tilsidesættelse af informations-, oplysnings- eller organisationspligter er årsag til skader på kunden eller medrejsende.
XII. Fremsættelse af krav
Kunden/den rejsende skal gøre krav i henhold til § 651i, stk. 3, nr. 2, 4-7 BGB gældende over for rejsearrangøren. Krav kan også gøres gældende via rejsebureauet, hvis pakkerejsen er bestilt via dette rejsebureau. Det anbefales at fremsætte krav på et varigt medium (f.eks. PDF-vedhæftning til e-mail, brev).
XIII Kundens medvirken, garanti for mangler, afbestilling
(1) Kunden skal informere rejsearrangøren eller et rejsebureau, som han har bestilt pakkerejsen gennem, hvis han ikke modtager de nødvendige rejsedokumenter (f.eks. flybillet, hotelvoucher) inden for den periode, der er meddelt af rejsearrangøren.
(2) Hvis pakkerejsen ikke leveres uden mangler, kan kunden kræve afhjælpning. Hvis rejsearrangøren ikke er i stand til at afhjælpe manglen på grund af en culpøs undladelse af meddelelse om mangler, kan kunden ikke gøre krav på prisnedsættelse (§ 651m BGB) eller krav på erstatning (§ 651n BGB) gældende over for rejsearrangøren.Kunden er forpligtet til straks at underrette rejsearrangørens repræsentant på stedet om eventuelle mangler. Hvis en sådan repræsentant ikke findes og ikke er kontraktligt forpligtet, skal eventuelle mangler ved rejsen meddeles rejsearrangøren (kontaktoplysninger findes i begyndelsen af de generelle forretningsbetingelser); tilgængeligheden af rejsearrangørens repræsentant eller det lokale kontaktpunkt er angivet i reservationen eller rejsebekræftelsen. Den rejsende kan også gøre opmærksom på mangler hos det rejsebureau, hvorigennem han/hun har bestilt pakkerejsen. Rejsearrangørens repræsentant er instrueret i at afhjælpe manglen, hvis dette er muligt. Han er dog ikke bemyndiget til at anerkende krav.
(3) Hvis kunden eller medrejsende vil ophæve pakkerejseaftalen på grund af en mangel ved rejsen som beskrevet i § 651i (2) BGB, skal han, såfremt den er væsentlig, i henhold til § 651l BGB først give rejsearrangøren en rimelig frist til at afhjælpe manglen. Dette gælder kun ikke, hvis rejsearrangøren nægter at foretage en afhjælpning, eller hvis en øjeblikkelig afhjælpning er nødvendig.
(4) Kunden gøres opmærksom på, at tab, beskadigelse og forsinkelse af bagage i forbindelse med flyrejser skal anmeldes til det ansvarlige flyselskab straks på stedet ved hjælp af en skadesrapport ("PIR") i overensstemmelse med luftfartsbestemmelserne. Flyselskaber og rejsearrangører kan nægte refusion på grundlag af internationale aftaler, hvis PIR/skadesrapporten ikke er udfyldt og indsendt. Skadesrapporten skal indsendes inden for syv dage efter levering i tilfælde af beskadiget bagage og inden for enogtyve dage efter levering i tilfælde af forsinket bagage. Bortkomst, beskadigelse eller forkert placering af bagagen skal også straks anmeldes til rejsearrangøren, dennes repræsentant eller kontaktpunkt eller rejsebureauet. Dette fritager dog ikke den rejsende for at indsende en PIR/skadesrapport til flyselskabet inden for de ovennævnte frister.
(5) Transport af gravide kvinder og spædbørn. De medicinske faciliteter på krydstogtskibe er ikke designet til at opfylde behovene i forbindelse med graviditet og fødsel. Af hensyn til deres egen sikkerhed er det derfor ikke muligt at transportere gravide, der er i 24. graviditetsuge eller mere ved rejsens begyndelse. Bevis for graviditet skal fremlægges i form af en lægeerklæring eller et barselspas. Minimumsalderen for at rejse til Antarktis er 5 år.
XIV Oplysninger om det transporterende luftfartsselskabs identitet
(1) EU's forordning om oplysning til passagerer om det transporterende luftfartsselskabs identitet forpligter rejsearrangøren til at oplyse kunden om det transporterende luftfartsselskabs identitet for alle lufttransportydelser, der skal leveres som en del af den bestilte rejse, på bestillingstidspunktet.Hvis det udførende flyselskab endnu ikke er fastlagt på bestillingstidspunktet, er rejsearrangøren forpligtet til at oplyse kunden om det eller de flyselskaber, der sandsynligvis vil udføre flyvningen eller flyvningerne. Så snart rejsearrangøren ved, hvilket flyselskab der vil udføre flyvningen, skal den informere kunden.
(2) Hvis det flyselskab, som kunden har angivet som det udførende flyselskab, ændres, skal rejsearrangøren informere kunden om ændringen. Han skal straks tage alle rimelige skridt til at sikre, at kunden informeres om ændringen så hurtigt som muligt.
(3) Listen over flyselskaber med driftsforbud i EU (fællesskabslisten, tidligere "sortlisten") er tilgængelig på følgende hjemmeside: http: //ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm.
Pas-, visum- og sundhedsbestemmelser
Rejsearrangøren skal informere kunden om de generelle pas- og visumkrav og sundhedsformaliteter i destinationslandet, herunder de omtrentlige tidsfrister for opnåelse af eventuelle nødvendige visa, inden kontrakten indgås, og om eventuelle ændringer af disse inden afrejse. Det forudsættes, at den rejsende ikke har særlige personlige forhold (f.eks. dobbelt statsborgerskab, statsløshed). Hvis du ikke er tysk statsborger, bedes du informere os om dette, inden du bestiller din ferie. Kunden er ansvarlig for at indhente og medbringe de rejsedokumenter, der kræves af myndighederne, eventuelle nødvendige vaccinationer og overholdelse af told- og valutabestemmelser.Eventuelle ulemper som følge af manglende overholdelse af disse bestemmelser, f.eks. betaling af afbestillingsomkostninger, skal bæres af kunden/den rejsende. Dette gælder ikke, hvis rejsearrangøren ikke har givet oplysninger eller har givet utilstrækkelige eller forkerte oplysninger.
XVI Rejseafbestillingsforsikring
For at beskytte kundens rejseplaner mod uforudsete risici anbefaler rejsearrangøren udtrykkeligt at tegne en rejseafbestillingsforsikring og om nødvendigt en forsikring til dækning af hjemtransportomkostninger i tilfælde af ulykke, sygdom eller død og/eller andre passende forsikringer (f.eks. bagageforsikring). Rejseafbestillingsforsikring er ikke inkluderet i de tilbudte ydelser og priser.
XVII Gældende lov og værneting
(1) Alle retsforhold mellem kunden og rejsearrangøren er udelukkende underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland med undtagelse af FN's konvention om aftaler om internationale løsørekøb. Hvis kunden er en forbruger, gælder sætning 1 kun i det omfang, at lovvalget ikke underminerer beskyttelsen af ufravigelige lovbestemmelser i den stat, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.
(2) Hvis aftaleparterne er registrerede erhvervsdrivende i henhold til tysk ret, eller hvis brugeren eller kunden ikke har noget almindeligt værneting i Tyskland, eller hvis den kunde, der skal sagsøges, flytter sin bopæl eller sit sædvanlige opholdssted uden for denne lovs anvendelsesområde efter aftalens indgåelse, eller hvis hans bopæl eller sædvanlige opholdssted ikke er kendt, aftales Emden som eksklusivt værneting. Obligatoriske lovbestemmelser om det eksklusive værneting forbliver upåvirket af dette.
XVIII. Oplysninger om løsning af forbrugertvister
(1) Rejsearrangøren bestræber sig på at løse eventuelle meningsforskelle, der opstår i forbindelse med forbrugernes kontraktforhold, på en mindelig måde. I tilfælde af klager kan brugeren eller gæsten derfor kontakte [info@upstalsboom.de]. Forældelsesfristen for eventuelle krav er udelukket i løbet af denne procedure. Hvis der ikke opnås enighed der, kan der tages retslige skridt - uden forudgående forsøg på mægling af et statsanerkendt organ.
(2) Hvis forbrugertvistbilæggelse bliver obligatorisk for rejsebureauer hos rejsearrangører efter trykningen af disse vilkår og betingelser, skal rejsearrangøren informere kunden om dette i en passende form.
